شرایط استفاده و حریم خصوصی نویا

۱. موضوع توافق و طرف‌های آن

این سند، شرایط استفاده از خدمات نویا، نحوهٔ پردازش و حفاظت از اطلاعات شخصی و قواعد خرید کالا و خدمات از نویا را مشخص می‌کند. منظور از «نویا»، ارائه‌دهندهٔ خدمات با این نام تجاری و منظور از «کاربر»، شخص استفاده‌کننده از حساب یا خدمات است. «خریدار» شخصی است که سفارش را ثبت می‌کند؛ خریدار و شخصی که خدمت یا محصول برای او تهیه می‌شود ممکن است متفاوت باشند. اطلاعات شناسایی و راه‌های ارتباط با ارائه‌دهنده، در بخش اطلاعات کسب‌وکار و تماس رسمی وب‌سایت در دسترس قرار می‌گیرد.

«فضای بارداری» محیط اختصاصی مربوط به یک بارداری و «محتوای شخصی» شامل تصاویر، فیلم‌ها، فایل‌های صوتی، خاطرات، نوشته‌ها و سایر اطلاعات مرتبط با کاربر است. «مرکز همکار» مرکز تصویربرداری یا ارائه‌دهندهٔ خدمتی است که در حدود مجوز و همکاری مشخص، اطلاعات مربوط به خدمت را به نویا منتقل می‌کند.

این سند همراه با مشخصات و شرایطی که پیش از خرید هر کالا یا خدمت نمایش داده و پذیرفته می‌شود، مبنای توافق است. شرایط اختصاصی سفارش نمی‌تواند حقوق الزامی مصرف‌کننده یا حقوق مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی را محدود کند.

۲. دامنهٔ خدمات و حدود کاربرد

خدمات نویا، حسب امکانات فعال و خدمت انتخاب‌شده، می‌تواند شامل نگهداری و مرور محتوای بارداری، ثبت خاطره، دسترسی اشخاص دعوت‌شده، تعامل در انجمن، ابزارهای همراهی و برنامه‌ریزی، دسترسی دیجیتال و تهیهٔ یادگاری فیزیکی شخصی باشد. وجود یک قابلیت در معرفی کلی نویا به معنای گنجاندن آن در همهٔ حساب‌ها یا بسته‌ها نیست؛ امکانات، مدت و محدودیت‌های خدمت خریداری‌شده باید پیش از خرید روشن باشد.

نویا در چارچوب این خدمات، جایگزین پزشک، مراقبت بالینی، تشخیص، درمان یا خدمات فوریت پزشکی نیست. تصاویر و اطلاعات نمایش‌داده‌شده، محتوای آموزشی و پاسخ‌های خودکار نباید به‌تنهایی مبنای تصمیم پزشکی قرار گیرند. مسئولیت حرفه‌ای هر ارائه‌دهندهٔ خدمت پزشکی تابع قوانین و تعهدات همان ارائه‌دهنده است و این بند، مسئولیت قانونی نویا یا مرکز همکار را در قبال فعل یا ترک فعل خود از بین نمی‌برد.

۳. حساب کاربری و امنیت دسترسی

کاربر باید اطلاعات لازم برای ثبت‌نام، ارتباط، خرید و تحویل را به‌درستی ارائه و تغییرات مؤثر آن را اعلام کند. انجام معامله مستلزم داشتن اهلیت قانونی یا اقدام نمایندهٔ قانونی در حدود اختیار اوست. ثبت اطلاعات اشخاص دیگر باید با مجوز لازم انجام شود.

کاربر موظف است رمز، کد ورود و ابزارهای دسترسی خود را محرمانه نگه دارد و در صورت اطلاع از دسترسی مشکوک، موضوع را از مسیر رسمی پشتیبانی اعلام کند. دریافت کد ورود یا داشتن شمارهٔ تلفن، به‌تنهایی مجوز دسترسی به اطلاعات سایر اشخاص نیست. نویا نیز مکلف است کنترل‌های متناسب برای احراز هویت، تعیین سطح دسترسی و رسیدگی به گزارش سوءاستفاده برقرار کند. مسئولیت رویدادهای امنیتی بر اساس علت، تقصیر و مقررات مربوط تعیین می‌شود.

۴. پذیرش الکترونیکی و دسترسی به متن

متن کامل و نسخهٔ این سند پیش از پذیرش در دسترس کاربر قرار می‌گیرد. کاربر برای نخستین ورود به فضای خصوصی نویا، با انتخاب یک گزینهٔ پذیرش کلی و زدن دکمهٔ ورود، مفاد این سند را تأیید می‌کند. این تأیید شامل رضایت صریح به نگهداری و پردازش اطلاعات بارداری در حدود بندهای ۵ تا ۱۰ و دریافت پیامک‌های نویا در حدود بند ۱۷ است. سکوت، صرف نمایش پنجره یا بستن آن، پذیرش محسوب نمی‌شود.

پذیرش به حساب، نسخهٔ سند و زمان ثبت متصل است و فقط یک‌بار انجام می‌شود. ورودهای بعدی یا ویرایش متن توسط مدیر، پذیرش ثبت‌شده را بازنویسی یا پنجره را دوباره نمایش نمی‌دهد. پنل تغییر یا لغو این پذیرش در حساب کاربر ارائه نمی‌شود. متن عمومی و نسخهٔ ثابت سند برای مراجعه در دسترس‌اند.

این پذیرش، مجوز انتشار عمومی محتوای خصوصی یا انتقال اطلاعات به قابلیت اختیاری با هدفی خارج از حدود این سند نیست؛ مجوزهای خاص آن اقدامات باید در همان فرایند و با حدود روشن دریافت شوند. حقوق قانونی کاربر دربارهٔ اطلاعات، سفارش و لغو پیامک مطابق بندهای مربوط محفوظ است.

۵. اطلاعاتی که برای ارائهٔ خدمات پردازش می‌شود

با توجه به استفادهٔ کاربر از هر قابلیت، اطلاعات زیر ممکن است دریافت یا ایجاد شود:

• اطلاعات حساب و ارتباط: نام، شمارهٔ همراه، اطلاعات احراز هویت و درخواست‌های پشتیبانی؛
• اطلاعات فضای بارداری: تاریخ‌ها و اطلاعات مرتبط، مشخصات جلسه‌های تصویربرداری و رسانه‌های مربوط؛
• محتوای واردشده توسط کاربر: خاطره، تصویر، فیلم، صوت، نظر و پیام؛
• اطلاعات دسترسی: دعوت‌ها، نقش اشخاص، مجوزهای مشاهده و سوابق تغییر آنها؛
• اطلاعات سفارش: کالای انتخابی، خدمت، مبلغ، وضعیت و شناسهٔ تراکنش، مشخصات گیرنده، نشانی ارسال و اطلاعات شخصی‌سازی در صورت نیاز؛
• اطلاعات فنی لازم: سوابق ورود و رویدادهای امنیتی، اطلاعات ضروری دستگاه و مرورگر و گزارش خطا؛
• در قابلیت‌های اختیاری، اطلاعاتی که در توضیح همان قابلیت و پیش از استفاده معرفی می‌شود.

برای هر خدمت، فقط اطلاعات لازم و متناسب با هدف اعلام‌شده دریافت می‌شود. اختیاری یا ضروری بودن اطلاعات باید هنگام دریافت روشن باشد. انصراف از ارائهٔ اطلاعات ضروری ممکن است ارائهٔ همان خدمت را ناممکن کند.

۶. هدف و حدود استفاده از اطلاعات

اطلاعات برای ایجاد و حفاظت از حساب، ارائهٔ امکانات انتخاب‌شده، تنظیم دسترسی‌ها، ثبت و اجرای سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود. استفاده برای هدفی تازه و ناسازگار با هدف اعلام‌شده، تابع اطلاع‌رسانی و اخذ مجوز یا رضایت لازم است.

پذیرش این سند، مجوز فروش اطلاعات، استفاده از محتوای خصوصی برای تبلیغات، انتشار تصاویر مادر و جنین یا استفادهٔ ثانویه از داده‌های حساس برای پژوهش یا آموزش مدل‌های هوش مصنوعی نیست. هر یک از این استفاده‌ها، در صورت پیشنهاد، باید موضوع بررسی قانونی و رضایت جداگانه، روشن و قابل انتخاب قرار گیرد.

۷. رضایت نسبت به اطلاعات بارداری و داده‌های حساس

اطلاعات مربوط به وضعیت جسمانی و روانی و رسانه‌های مرتبط با بارداری ممکن است دادهٔ حساس باشند. دریافت، ذخیره، پردازش و اشتراک این داده‌ها در حدود اهداف و اشخاص معرفی‌شده، مستلزم رضایت صریح شخص مربوط و رعایت مقررات لازم است. رضایت باید پیش از شروع پردازش مربوط دریافت شود.

برای استفاده از فضای خصوصی بارداری، موضوع رضایت شامل نگهداری و نمایش اطلاعات همان فضا، ثبت خاطرات و ارائهٔ امکانات انتخاب‌شده است؛ رضایت، دسترسی عمومی یا نامحدود اشخاص دیگر را در بر نمی‌گیرد. انتقال اطلاعات از مرکز همکار نیز باید بر پایهٔ مجوز معتبر انجام شود. تأیید این سند در نخستین ورود، به‌خودی‌خود مجوز پردازش‌هایی که قبلاً بدون مجوز لازم انجام شده‌اند نیست.

کاربر می‌تواند درخواست توقف پردازش مبتنی بر رضایت یا حذف اطلاعات را طبق بند ۱۰ ثبت کند. اگر توقف آن پردازش، ارائهٔ قابلیت مشخصی را ناممکن کند، نتیجه پیش از اقدام برای کاربر توضیح داده می‌شود؛ آثار مالی خدمت اجراشده نیز جداگانه و طبق مقررات خرید بررسی خواهد شد.

۸. خانواده، مرکز همکار و پیمانکاران خدمت

دسترسی اعضای خانواده در حدود دعوت و مجوزی است که برای فضای مربوط تعیین شده است. عضویت خانوادگی یا خرید برای مادر، به‌تنهایی مجوز مشاهده یا استفاده از همهٔ اطلاعات او نیست. اختیار خریدار نسبت به سفارش با اختیار صاحب اطلاعات نسبت به داده‌های شخصی یکسان نیست.

اشخاص دارای دسترسی باید محرمانگی اطلاعات را رعایت کنند و بدون مجوز صاحب اطلاعات، محتوا را منتشر یا در اختیار دیگری قرار ندهند. لغو دسترسی، امکان دسترسی بعدی از طریق نویا را متوقف می‌کند؛ نسخه‌ای که شخص قبلاً با مجوز دریافت کرده یا خارج از سامانه نگهداری کرده است، صرفاً با لغو دسترسی از دستگاه او حذف نمی‌شود.

مرکز همکار و کارکنان مجاز آن فقط در حدود نقش و ضرورت ارائهٔ خدمت دسترسی دارند. دسترسی کارکنان نویا و پیمانکاران فنی نیز باید محدود به ضرورت کار، تحت تعهد محرمانگی و کنترل مناسب باشد.

برای اجرای سفارش فیزیکی، فقط اطلاعات لازم مانند رسانهٔ انتخاب‌شده برای تولید، متن شخصی‌سازی و مشخصات لازم برای تحویل در اختیار عوامل مربوط قرار می‌گیرد. اطلاعات سلامت و سایر محتوای خصوصیِ نامرتبط نباید همراه سفارش منتقل شود. افشای اطلاعات به مراجع قانونی فقط در حدود درخواست معتبر و تکلیف قانونی انجام می‌شود.

۹. امنیت، کوکی و خدمات اشخاص ثالث

نویا موظف است با اقدامات فنی و سازمانی متناسب، از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا و از بین رفتن حفاظت کند. هیچ شیوهٔ نگهداری یا انتقالی مصونیت مطلق ندارد؛ این موضوع، تعهد نویا به رعایت الزامات امنیتی و رسیدگی به رخدادها را منتفی نمی‌کند. رخداد مؤثر بر اطلاعات کاربران باید بررسی و اقدامات لازم برای مهار، اصلاح و اطلاع‌رسانی در موارد مقتضی انجام شود.

کوکی‌ها و ابزارهای مشابهِ ضروری می‌توانند برای حفظ ورود و عملکرد سامانه استفاده شوند. استفاده از ابزارهای اختیاری تحلیل یا تبلیغات و انتقال اطلاعات ناشی از آنها باید جداگانه و شفاف معرفی شود و در موارد لازم، به انتخاب کاربر وابسته باشد.

ارجاع به یک درگاه پرداخت، وب‌سایت یا خدمت مستقل، به معنای تسری این سند به تمام فعالیت‌های آن ارائه‌دهنده نیست. در عین حال، نویا نسبت به انتخاب پیمانکاران و انتقال اطلاعات توسط خود، تابع تعهدات قانونی و قراردادی خویش است.

۱۰. نگهداری، دسترسی، اصلاح و حذف اطلاعات

اطلاعات فقط تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف اعلام‌شده، اجرای تعهدات، رسیدگی به حقوق طرفین یا انجام تکلیف قانونی ضرورت داشته باشد. پایان دورهٔ آزمایشی یا اشتراک، به‌خودی‌خود به معنای حذف فوری اطلاعات یا تعهد به نگهداری همیشگی آن نیست. پیش از حذف برنامه‌ریزی‌شده به دلیل پایان دورهٔ نگهداری، باید اطلاع‌رسانی متناسب و امکان اقدام مقتضی فراهم شود.

کاربر می‌تواند از مسیر رسمی پشتیبانی درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی، اصلاح اطلاعات نادرست، رفع دسترسی‌های غیرمجاز، لغو رضایت مربوط یا حذف پروندهٔ شخصی خود را ثبت کند. برای حفاظت از اطلاعات ممکن است احراز هویت متناسب لازم باشد. نتیجه و محدودیت‌های قانونی درخواست باید به کاربر اعلام شود.

اگر نگهداری بخشی از سوابق، مانند اسناد مالی یا مدارک لازم برای اختلاف موجود، مستند به تکلیف قانونی باشد، حذف همان بخش تا رفع ضرورت محدود می‌شود و به معنای مجاز بودن ادامهٔ استفادهٔ تجاری از آن نیست. حذف از سامانهٔ فعال و خروج نسخه‌ها از چرخهٔ پشتیبان ممکن است هم‌زمان نباشد؛ دادهٔ حذف‌شده در پشتیبان نباید دوباره برای استفادهٔ عادی یا بازاریابی فعال شود.

حذف اطلاعات نزد نویا، به‌تنهایی اثبات حذف آنها از سامانهٔ مستقل مرکز درمانی، اشخاصی که قبلاً نسخه دریافت کرده‌اند یا ارائه‌دهندهٔ مستقل هوش مصنوعی نیست. وضعیت و امکان پیگیری حذف نزد هر دریافت‌کننده باید متناسب با نقش و تعهدات او روشن شود.

۱۱. همراه نویا و امکانات مبتنی بر هوش مصنوعی

استفاده از گفت‌وگوی هوشمند اختیاری است و پیش از ارسال داده به ارائه‌دهندهٔ پردازش، توضیح مشخصی دربارهٔ نوع اطلاعات ارسالی، نام ارائه‌دهنده، هدف و حدود پردازش و شرایط مؤثر نگهداری و حذف نمایش داده می‌شود. این پردازش به رضایت خاص همان قابلیت وابسته است؛ پذیرش کلی این سند، جای آن را نمی‌گیرد.

پاسخ هوش مصنوعی ممکن است ناقص، نادرست یا نامتناسب باشد. این قابلیت، خدمت پایش دائمی سلامت یا مسیر رسیدگی به وضعیت اضطراری نیست و نباید جای نظر متخصص را بگیرد. ثبت خرید، ارسال پیام یا اجرای عملی که تعهد مستقلی برای کاربر ایجاد می‌کند، نیازمند تأیید مناسب همان اقدام است.

نویا نباید بدون مبنای معتبر، حذف فوری اطلاعات نزد همهٔ ارائه‌دهندگان یا استفاده‌نشدن از آنها برای آموزش را تضمین کند. اگر نوع داده یا ارائه‌دهندهٔ پردازش به‌طور مؤثر تغییر کند، اطلاع‌رسانی و رضایت لازم باید پیش از پردازش جدید انجام شود.

۱۲. محتوای کاربر و فضای گفت‌وگو

حقوق کاربر نسبت به محتوای متعلق به خود محفوظ است. کاربر، در حدود حق و اختیار خود، اجازهٔ محدود لازم برای نگهداری، نمایش به اشخاص مجاز، تهیهٔ نسخهٔ فنی و اجرای سفارش انتخاب‌شده را به نویا می‌دهد. این اجازه به معنای انتقال مالکیت محتوا یا اجازهٔ استفادهٔ تبلیغاتی نیست و با پایان ضرورت یا درخواست معتبر حذف، در حدود تکالیف قانونی پایان می‌یابد.

در انجمن یا بخش‌های تعاملی، محتوا برای مخاطبانی که در توضیح همان بخش معرفی شده‌اند قابل مشاهده است. کاربر باید از انتشار اطلاعات خصوصی دیگران، محتوای خلاف قانون، آزار، تهدید، جعل هویت، تبلیغ نامجاز و نقض حقوق اشخاص خودداری کند. نویا می‌تواند گزارش‌ها را بررسی و برای حفاظت از اشخاص، محتوا یا دسترسی مرتبط را به‌صورت متناسب محدود کند. چنین اقدامی نباید مجوز استفادهٔ نامرتبط از اطلاعات خصوصی کاربر باشد.

۱۳. اطلاعات خرید و تأیید سفارش

پیش از پرداخت، مشخصات کالا یا خدمت، امکانات و محدودیت‌ها، مدت دسترسی، شرایط شروع، مبلغ و واحد پول، مالیات و هزینه‌های قابل اعمال، هزینه و شیوهٔ ارسال در صورت وجود، زمان یا بازهٔ تحویل و شرایط انصراف و پشتیبانی باید به‌صورت روشن ارائه شود. دریافت مبلغ اعلام‌نشده نیازمند مبنای قانونی و توافق معتبر است.

ثبت درخواست، کسر وجه یا دریافت یک پیام بانکی، به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی همهٔ مراحل سفارش نیست؛ وضعیت تأیید و پرداخت باید در رسید یا حساب کاربر روشن باشد. نویا موظف است پرداخت‌های ناموفق، تکراری یا بلاتکلیف را بررسی و در موارد لازم، اصلاح یا استرداد وجه را پیگیری کند. اگر اجرای تعهد ممکن نباشد، حقوق خریدار و تکلیف استرداد طبق قانون رعایت می‌شود.

سوابق سفارش و تأییدیهٔ اطلاعات مؤثر بر معامله باید به شیوه‌ای قابل نگهداری و مراجعه در اختیار خریدار قرار گیرد. شروطی که پس از خرید به کاربر اعلام می‌شوند، نباید بدون توافق معتبر تعهد تازه‌ای برای همان سفارش ایجاد کنند.

۱۴. دسترسی دیجیتال، دورهٔ آزمایشی و تمدید

مدت و زمان آغاز دسترسی دیجیتال یا دورهٔ آزمایشی در توضیح همان خدمت تعیین می‌شود. شروع دورهٔ آزمایشی، به‌خودی‌خود اجازهٔ برداشت وجه یا تمدید خودکار پولی نیست. هر برداشت یا تمدید خودکار احتمالی نیازمند اطلاع‌رسانی و مجوز معتبر و مشخص است.

در خرید برای شخص دیگر، فضای بارداری یا دریافت‌کنندهٔ خدمت باید پیش از تأیید سفارش روشن باشد. خرید برای یک فضا، مجوز استفاده در فضاهای دیگر یا دسترسی به اطلاعات صاحب آن ایجاد نمی‌کند. پایان دسترسی و آثار آن بر مشاهدهٔ محتوا باید پیش از خرید توضیح داده شود و نگهداری اطلاعات تابع بند ۱۰ است.

۱۵. انصراف، لغو، عیب و استرداد وجه

حقوق خریدار در معاملات از راه دور بر اساس قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط رعایت می‌شود. اصل حق انصراف، در موارد مشمول، حداقل هفت روز کاری است و مبدأ آن و شرایط استرداد تابع مقررات مربوط به کالا یا خدمت خواهد بود. این سند به معنای صرف‌نظر کلی خریدار از حقوق الزامی خود نیست.

استثنای قانونی حق انصراف فقط در صورت انطباق واقعی با نوع سفارش اعمال می‌شود. از جمله، در خدماتی که با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت قانونی شروع می‌شود، توافق مربوط باید پیش از شروع اخذ و اثر آن روشن شود. دیجیتال بودن یک خدمت، به‌تنهایی مبنای حذف همهٔ حقوق انصراف نیست.

در کالایی که با مشخصات فردی و به‌طور آشکار شخصی ساخته می‌شود، وضعیت استثنای حق انصراف باید پیش از خرید توضیح داده شود. این استثنا، حق پیگیری عیب، مغایرت با سفارش، اجرای ناقص یا عدم تحویل را از بین نمی‌برد.

خریدار می‌تواند درخواست لغو، انصراف یا رسیدگی به مغایرت را همراه مشخصات سفارش از مسیر رسمی پشتیبانی ثبت کند. نویا باید درخواست را بررسی و نتیجه و شیوهٔ اجرا را اعلام کند. هزینهٔ بازفرستادن در انصراف قانونی و مسئولیت هزینه‌ها در عیب یا اشتباه تحویل، بر اساس علت و مقررات مربوط تعیین می‌شود. در استرداد مشمول قانون، وجه باید بدون کسر ناموجه و در موعد قانونی بازگردانده شود.

۱۶. سفارش یادگاری و تحویل محصول فیزیکی

خریدار باید رسانه، متن شخصی‌سازی، تعداد و مشخصات تحویل را پیش از تأیید بررسی کند. اگر پیش‌نمایش برای تأیید ارائه شود، آثار تأیید آن و مرحله‌ای که پس از آن تغییر سفارش ممکن نیست باید از قبل روشن باشد. اشتباه خریدار در اطلاعات، مسئولیت نویا نسبت به خطای خود در تولید یا تحویل را رفع نمی‌کند.

اختلاف متعارف نمایش رنگ یا کیفیت در دستگاه‌های مختلف فقط در حدودی قابل پذیرش است که مشخصات اصلی یا کیفیت وعده‌داده‌شده را تغییر ندهد. زمان تولید، ارسال و محدودیت‌های تحویل باید هنگام خرید اعلام شود. تأخیر مؤثر یا عدم امکان تحویل باید اطلاع‌رسانی و مطابق حقوق خریدار رسیدگی شود.

ارسال اطلاعات یا فایل برای ساخت یادگاری، فقط مجوز همان سفارش و عملیات ضروری آن است. استفادهٔ تولیدکننده، پیمانکار یا نویا از محصول یا تصویر آن در نمونه‌کار و تبلیغات، نیازمند اجازهٔ جداگانهٔ صاحب حق و اطلاعات است.

۱۷. پیام‌های ضروری و پیام‌های باشگاه مشتریان

پیام‌های ضروری مانند کد ورود، هشدار امنیتی، وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی مؤثر بر اجرای خدمت، در حد ضرورت و با رعایت مقررات ارسال می‌شوند. محتوای مرتبط با بارداری یا سلامت نباید بیش از ضرورت در پیامکی که ممکن است دیگران به آن دسترسی داشته باشند آشکار شود.

کاربر با پذیرش این سند، صریحاً با دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی نویا و پیام‌های مجاز باشگاه مشتریان دربارهٔ خدمات، پیشنهادها و امکانات نویا به شمارهٔ همراه تأییدشدهٔ خود موافقت می‌کند. این رضایت همراه نسخهٔ سند، شناسهٔ حساب، شمارهٔ مربوط و زمان پذیرش ثبت می‌شود. رضایت، مجوز ارسال محتوای خارج از ضوابط اپراتور یا استفادهٔ غیرمجاز از سرشماره نیست و شماره و سابقهٔ رضایت برای تبلیغات مستقل اشخاص دیگر به آنان واگذار نمی‌شود.

لغو دریافت پیامک از راه اعلام‌شده در پیام و در سرشماره‌های خدماتی مشمول با ارسال عدد ۱۱ به همان سرشماره انجام می‌شود؛ راهنمای «لغو ۱۱» در پیام درج و درخواست لغو اعمال می‌شود. عضویت مجدد با اقدام صریح کاربر، از جمله ارسال عدد ۱۲ در صورت پشتیبانی سرشماره، انجام خواهد شد. لغو پیامک، سابقهٔ پذیرش قرارداد را حذف نمی‌کند و مانع استفاده از خدمات اصلی یا رسیدگی به سفارش نیست. ورود دوباره یا پذیرش تکراری فرم، عضویت لغوشده را فعال نمی‌کند.

۱۸. حقوق نویا، محدودسازی و پایان خدمت

حقوق مربوط به نام و نشان، طراحی، نرم‌افزار و محتوای تولیدی نویا یا صاحبان مجوز آن محفوظ است. استفادهٔ کاربر از خدمت، مالکیت این دارایی‌ها را منتقل نمی‌کند و حقوق کاربر بر محتوای شخصی او نیز محفوظ می‌ماند.

در صورت خطر امنیتی، نقض مؤثر مقررات، دستور معتبر قانونی یا ضرورت حفاظت از اشخاص، نویا می‌تواند دسترسی مرتبط را به میزان لازم محدود کند. جز در فوریت یا منع قانونی، علت و مسیر پیگیری باید به کاربر اعلام شود. مسدودسازی حساب، به‌خودی‌خود موجب تملک محتوا، حذف حق شکایت یا ضبط بی‌قید وجوه مربوط به تعهد اجرا‌نشده نیست.

اگر خدمت به‌طور دائم متوقف شود، باید دربارهٔ وضعیت سفارش‌های جاری، دسترسی به اطلاعات، امکان دریافت محتوای قابل ارائه و حقوق مالی مربوط، اطلاع‌رسانی و تعیین تکلیف شود.

۱۹. مسئولیت، اختلال و شرایط خارج از اختیار

هر طرف نسبت به تخلف و خسارتی که طبق قانون به او منتسب است مسئول خواهد بود. این سند، مسئولیت ناشی از تقصیر نویا، افشای غیرمجاز اطلاعات یا تضییع حقوق الزامی مصرف‌کننده را به‌طور کلی از بین نمی‌برد.

اختلال اینترنت، زیرساخت یا خدمت ثالث ممکن است بر دسترسی اثر بگذارد. انتساب هر اختلال به شرایط خارج از اختیار، نیازمند بررسی شرایط واقعی آن است. نویا باید اقدامات متعارف برای کاهش اثر و اطلاع‌رسانی را انجام دهد. تعذر موقت یا دائم اجرای خدمت و آثار آن بر مهلت اجرا، خاتمه و استرداد، طبق قانون و تعهدات سفارش رسیدگی می‌شود.

۲۰. تغییر شرایط و رسیدگی به اختلاف

تغییرات این سند با شمارهٔ نسخه و تاریخ مشخص منتشر می‌شود. متن تازه برای نخستین پذیرش کاربرانی نمایش داده می‌شود که هنوز پذیرشی ثبت نکرده‌اند. کاربران دارای پذیرش، دوباره به پنجرهٔ نخستین ورود هدایت نمی‌شوند و سابقهٔ آنان به همان متن پذیرفته‌شده متصل می‌ماند. پذیرش اولیه، به معنای پذیرش خودکار تعهدات یا پردازش‌های تازهٔ خارج از حدود آن نسخه نیست؛ هر توافق تازه‌ای که قانوناً لازم باشد باید در فرایند مربوط دریافت شود. نسخهٔ جدید، بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر، حقوق ایجادشده در سفارش‌های پیشین را تغییر نمی‌دهد.

کاربر می‌تواند سؤال، اعتراض، گزارش حریم خصوصی یا اختلاف سفارش را از راه ارتباطی رسمی اعلام‌شده در نویا پیگیری کند. تلاش برای حل موضوع از طریق پشتیبانی، حق مراجعه به مراجع قانونی و سازوکارهای مجاز رسیدگی به شکایت را محدود نمی‌کند.

این توافق تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. اختلافی که حل نشود در مرجع صالح قانونی رسیدگی خواهد شد. اگر بخشی از سند با مقررات الزامی ناسازگار باشد، همان بخش در حدود تعارض قابل استناد نخواهد بود و حقوق قانونی طرفین محفوظ است.